Reperaturen & Garantie

Produkt lebenslange Garantie

Klättermusen stellt höchste Ansprüche an die Qualität unserer Materialien und deren Verarbeitung und hat es sich zum Ziel gesetzt, stets die beste Outdoor-Ausrüstung auf dem Markt anzubieten. Du sollst Dich in unserer Ausstattung einfach jederzeit sicher und zufrieden fühlen. Für alle bei einem autorisierten Händler gekauften Klättermusen-Produkte gilt eine Produkt lebenslange Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler für die gesamte Lebensdauer des Produkts.

Die Produkt Lebensdauer bezieht sich auf die übliche Nutzungsdauer des Produkts durch den ursprünglichen Besitzer.

Geht Dein Produkt, das unter diese Garantie fällt, aufgrund eines Herstellungsfehlers kaputt, reparieren wir es kostenfrei oder ersetzen es nach unserem Ermessen. Dies gilt nur für originale, unveränderte Artikel und Handarbeiten. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch falschen Gebrauch, Unfälle, unsachgemäße Pflege, Nachlässigkeit, normale Abnutzung oder den natürlichen Verfall von Farben und Materialien im Laufe der Zeit und bei längerem Gebrauch entstehen. Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, können zu einem angemessenen Preis in unserer Werkstatt behoben werden.

Was bedeutet „Lebensdauer des Produkts“?

Für Produkte, die unter unsere Garantie fallen, gilt die volle Garantie für die praktische Lebensdauer des Artikels. Damit ist nicht Deine Lebenszeit gemeint. Die Garantiedeckung endet, wenn Du das Produkt verkaufst oder überträgst. Ein Kaufnachweis kann verlangt werden.

Was ist „normale Abnutzung“?

Wir stellen jedes Produkt so her, dass es unseren hohen Ansprüchen gerecht wird, aber egal wie sorgfältig Du Dein Klättermusen-Produkt verwendest und pflegst: Nichts hält ewig. Täglich und unter härtesten Bedingungen genutzte Ausrüstung nutzt sich schneller ab als ein Produkt, das ein- oder zweimal im Jahr verwendet wird. Mit der Zeit weist jedes Produkt Alters- und Verschleißerscheinungen wie verblasste Stoffe oder einen ausgefransten Manschettenbund auf, was wir bei der Beurteilung Deines Garantieantrags berücksichtigen. Dabei kann es sein, dass Dein Produkt einfach seine praktische Lebensdauer erreicht hat und es Zeit ist, es zu ersetzen. Wir hoffen, dass Du auch bei Deinen nächsten Abenteuern auf den Schutz von Klättermusen vertrauen wirst.

Hier erfährst Du mehr dazu, wie Du Dein Produkt am besten pflegst.

Direktkauf bei Klättermusen

Wenn Du das Produkt in unserem Onlineshop oder in einem unserer Retail Stores gekauft hast:

- Innerhalb des letzten Jahres gekauft: 
Sende Deine Anfrage hier 

- Vor mehr als einem Jahr gekauft: Hier registrieren

Fülle alle Pflichtfelder aus und lade relevante Bilder der reparaturbedürftigen Segmente zusammen mit dem Kaufbeleg hoch. Ohne diese Informationen kann Deine Reklamation leider nicht von unserem Kundenserviceteam bearbeitet werden.

Kauf im Einzelhandel

Leider können wir weder Reklamationen noch Umtausch von Klättermusen-Produkten bearbeiten, die bei einem Händler gekauft wurden. Wenn Du Dein Produkt bei einem Händler gekauft hast, dann wende Dich bei Problemen bitte an ihn. Er wird Dir bei der Beurteilung und der Bearbeitung Deiner Reklamation helfen. Wenn Du selbst Einzelhändler bist, fülle bitte das Service- und Reparaturformular für Einzelhändler aus.

Nach dem Absenden der Anfrage

Sobald wir Deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir sie und schreiben Dir, wie wir weiter vorgehen werden. Bitte schicke uns Deinen Artikel nicht zurück, bevor wir uns bei Dir gemeldet haben. Das Produkt, das Du uns schickst, muss frisch gewaschen sein. Wenn das Produkt oder die Art des Schadens nicht bzw. nicht mehr unter die Garantie fällt, senden wir Dir einen Kostenvoranschlag zu, bevor wir mit der Reparatur beginnen.

Produkte, die unter die Garantie fallen, werden entweder kostenlos repariert oder ersetzt. Wir bei Klättermusen geben unser Bestes, um die Auswirkungen auf die Umwelt gering zu halten. Deshalb ziehen wir, wenn irgendwie möglich, die Reparatur dem Austausch vor. Wenn ein Produkt nicht repariert werden kann, erfolgt der Austausch in zwei Schritten:

– Volle oder teilweise Rückerstattung je nach Schaden
– Danach hat der Kunde die Möglichkeit, auf unserer Website eine neue Bestellung aufzugeben.

Produkte, die nicht mehr unter die Garantie fallen oder durch Abnutzung, falschen Einsatz oder schlechte Pflege beschädigt wurden, können zu einem angemessenen Preis von 540 SEK pro Stunde repariert werden.

Bitte beachte, dass Folgendes nicht durch die Garantie von Klättermusen abgedeckt ist:

– Normale Abnutzung und Verschleiß des Produkts.

– Defekte, die durch Transport (mit Ausnahme der Erstlieferung von Klättermusen an den Käufer) oder Lagerung des Produkts verursacht wurden.

– Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung oder schlechte Pflege verursacht wurden.

– Schäden, die durch Nichtbeachtung der intendierten und empfohlenen Verwendung des Produkts gemäß unserer Website entstehen.

– Schäden aufgrund von Änderungen am Produkt.

– Sämtliche Auswirkungen, verursacht durch scharfe oder harte Gegenstände oder Objekte, aufgrund von Torsion, Kompression, Sturz, einem ungewöhnlichen Aufprall oder anderen Handlungen, die außerhalb des von Klättermusen zu Beeinflussenden liegen und über den intendierten und empfohlenen Gebrauch des Produkts hinausgehen.