Reperaturen & Garantie
Garantie
Klättermusen bietet hochwertige Ausrüstung für Outdoor-Aktivitäten und ist stets darum bemüht, dass Du Dich mit unseren Produkten sicher und zufrieden fühlst. Für alle Produkte von Klättermusen gilt eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler während der normalen Lebensdauer des Produkts.
Was bedeutet eine lebenslange Produktgarantie?
Produkte, die unter die Garantie fallen, sind während ihrer gesamten Lebensdauer vollständig abgedeckt. Dies impliziert nicht Deine eigene Lebensspanne. Die lebenslange Produktgarantie gilt für Herstellungsfehler und nicht für Schäden, die durch den Träger des Produkts oder durch normale Abnutzung verursacht wurden.
Produkte, die unter unsere Garantie fallen, werden kostenlos repariert oder ersetzt. Bei Klättermusen tun wir unser Bestes, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Daher ziehen wir es stets vor, das Produkt zu reparieren, wann immer dies möglich ist.
Was bedeutet normale Abnutzung?
Alle Produkte von Klättermusen sind auf Langlebigkeit ausgelegt, aber nichts hält ewig. Ausrüstung, die häufig und unter rauen Bedingungen verwendet wird, nutzt sich schneller ab als Produkte, die nur sporadisch verwendet werden. Alters- und Gebrauchsspuren wie verblasste Stoffe oder abgenutzte Bündchen sind natürlich und werden bei der Garantiebewertung berücksichtigt.
Manchmal bedeutet dies, dass die Lebensdauer des Produkts abgelaufen ist und es ersetzt werden muss. Wir hoffen, dass Du immer auf die Ausrüstung von Klättermusen vertrauen kannst, um Dich bei Deinem nächsten Abenteuer zu schützen.
Was ist in der Garantie enthalten?
– Die Garantie gilt für Produkte in ihrer ursprünglichen, unveränderten Form
– Produkte, die auf der Website von Klättermusen gekauft wurden oder in unseren Geschäften.
– Herstellungsfehler (oft schon nach sehr kurzer Nutzung erkennbar)
Was ist in der Garantie nicht enthalten?
– Normale Abnutzung
– Unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Pflege oder Unfälle
– Transportschäden (außer beim ersten Transport von Klättermusen zum Kunden)
– Jegliche Art von Kontakt mit spitzen oder harten Gegenständen, durch Druck oder andere Vorkommnisse, die außerhalb der Kontrolle von Klättermusen liegen
– Die Garantie verfällt, wenn Du das Produkt verkaufst oder verschenkst. Ein Kaufnachweis kann verlangt werden.
Reparaturen
Klättermusen bietet kostenlose Reparaturen für Produkte an, die unter unsere Garantie fallen. Für Produkte, die nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind, bieten wir Reparaturen zu einem festen Stundensatz an.
Sobald wir Deine Anfrage erhalten haben, werden wir das Produkt prüfen und Dich über das weitere Vorgehen informieren. Die Produkte müssen gewaschen werden, und wenn der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, erhältst Du vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag.
Reklamationen
Reparaturen haben bei uns immer Vorrang, wenn möglich. Andernfalls erfolgt je nach Schaden eine vollständige oder teilweise Entschädigung. Vollständige Entschädigung bedeutet, eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt zu erhalten.
– Einkäufe, die älter als ein Jahr sind
– Käufe innerhalb eines Jahres (verwenden Sie das Formular unten)
Produkte, die bei unseren Einzelhändlern gekauft wurden
Leider können wir keine Anfragen zu Produkten bearbeiten, die bei unseren Einzelhändlern gekauft wurden. Wir bitten darum, sich an den Händler zu wenden, bei dem das Produkt gekauft wurde. Dieser wird Dich bei der Bewertung unterstützen und sich um Deinen Fall kümmern.