Klättermusens reparasjons- og garantipolicy
Garanti
Klättermusen tilbyr utstyr av høy kvalitet til friluftsaktiviteter, og streber etter å få deg til å føle deg trygg og fornøyd med produktene våre. Alle produkter fra Klättermusen har en livstidsgaranti som dekker produksjonsfeil som rammer produktet i løpet av produktets normale levetid.
Hva betyr livstidsgaranti på produkter?
Produkter som dekkes av garantien, dekkes fullstendig i løpet av produktets praktiske levetid. Dette betyr ikke din levetid. Livstidsgaranti på produkter gjelder produksjonsfeil, og ikke skader forårsaket av brukeren av produktet eller normal slitasje.
Produkter som dekkes av garantien vår, vil bli reparert eller erstattet kostnadsfritt. Her hos Klättermusen gjør vi vårt beste for å minimere fotavtrykket vårt på miljøet. Derfor foretrekker vi alltid å reparere produktet dersom det er mulig.
Hva betyr normal slitasje?
Alle produkter fra Klättermusen er laget for å vare, men ingenting varer evig. Utstyr som brukes regelmessig og under tøffe forhold, slites ut raskere enn produkter som brukes sporadisk. Tegn på alder og slitasje, som falmet stoff eller slitte mansjetter, er naturlig og overveies i garantivurderingen.
Noen ganger betyr dette at produktet har nådd slutten av levetiden sin og må skiftes ut. Vi håper at du alltid vil ha tillit til at Klättermusen -utstyr vil beskytte deg på ditt neste eventyr.
Hva er inkludert i garantien?
– Garantien gjelder for produkter i produktets opprinnelige, uendrede form
– Produkter som er kjøpt på Klättermusens nettside eller i butikkene våre
– Produksjonsfeil (ofte merkbare etter svært lite bruk)
Hva er ikke inkludert i garantien?
– Normal slitasje
– Uriktig bruk, feilaktig vedlikehold eller ulykker
– Defekter som følge av transport (med unntak av den første transporten fra Klättermusen til kunden)
– Enhver form for kontakt med spisse eller harde gjenstander, kompresjon eller andre hendelser utenfor Klättermusens rimelige kontroll
– Garantien ugyldiggjøres dersom du selger eller gir bort produktet. Kjøpsbevis kan kreves.
Reparasjoner
Klättermusen tilbyr gratis reparasjon av produkter som dekkes av garantien vår. For produkter som ikke dekkes av garantien vår, tilbyr vi reparasjoner for en fast timepris.
Når vi mottar forespørselen din, vil vi evaluere produktet og fortelle deg hvordan du går frem. Produktene skal være vasket, og dersom defekten ikke dekkes av garantien, vil du motta et pristilbud før reparasjon.
Krav
Vi prioriterer alltid reparasjoner dersom det er mulig, hvis ikke vil det bli gitt full eller delvis kompensasjon avhengig av skaden. Full kompensasjon betyr å få refusjon eller å motta et erstatningsprodukt.
– Kjøp gjort innen ett år (bruk skjemaet nedenfor)
Produkter kjøpt fra våre forhandlere
Vi håndterer dessverre ikke forespørsler om produkter som er kjøpt fra våre forhandlere. Vi ber deg om å kontakte forhandleren som du kjøpte produktet fra. De vil på sin side hjelpe deg med en evaluering og håndtere saken din.