Klättermusens reparasjons- og garantipolicy

Livstidsgaranti produkt

Klättermusen har de høyeste standardene for kvaliteten på våre materialer og produksjon, og streber etter å produsere det beste friluftsutstyret som er tilgjengelig på markedet. Målet vårt er at du skal føle deg trygg, sikker og fornøyd med utstyret vårt. Alle Klättermusen-produkter kjøpt fra en autorisert forhandler er dekket av en livstidsgaranti mot produksjonsfeil i materialer og utførelse, i hele produktets livstid.

Livstid betyr den vanlige slitasjetiden til produktet, av den opprinnelige eieren.

Hvis produktet som er dekket av denne garantien, svikter på grunn av en produksjonsfeil, vil vi reparere det uten kostnad eller erstatte det, etter vårt skjønn. Bare originale, uendrede og ikke-modifiserte varer og utførelse er dekket. Denne garantien dekker ikke skader forårsaket av feil bruk, ulykker, feil vedlikehold, uaktsomhet, normal slitasje eller den naturlige nedbrytningen av farger og materialer over lang tid og bruk. Skader som ikke er dekket av garantien, kan repareres for en rimelig pris i vår reparasjonsbutikk.

Hva betyr «produktets levetid»?

Produkter som er dekket av garantiprogrammet, har full garanti for produktets praktiske levetid. Dette betyr ikke din levetid. Dekningen opphører hvis du selger eller overfører produktet. Kjøpsbevis kan kreves.

Hva er «normal slitasje»?

Vi produserer hvert produkt for å møte våre høye standarder, men uansett hvor forsiktig du bruker og tar vare på ditt Klättermusen-produkt, varer ingenting evig. Utstyr som brukes hver dag under tøffe forhold, vil forringes raskere enn et produkt som brukes en eller to ganger i året. Til slutt vil alle produkter begynne å vise tegn på aldring og slitasje, som falmet stoff eller opprevne mansjetter, og vi tar dette i betraktning når vi vurderer garantikravet ditt. Det kan være at produktet ditt rett og slett har nådd sin praktiske levetid, og det er på tide at det blir erstattet. Vi håper du fortsetter å stole på Klättermusen for å beskytte deg under dine neste eventyr.

Les mer om hvordan du tar vare på produktet ditt.

Kjøp som er gjort hos Klättermusen

Hvis du kjøpte produktet i nettbutikken vår eller i en av butikkene våre:

– Kjøpt for mindre enn ett år siden: Send forespørselen din her

– Eldre kjøp: Registrer deg her

Fyll inn alle obligatoriske felt, og last opp relevante bilder av områdene som har behov for reparasjon i tillegg til kvittering. Hvis denne informasjonen mangler, kan ikke serviceteamet vårt behandle kravet.

Kjøp hos forhandlere

Dessverre kan vi ikke behandle krav eller returer/bytter som gjelder Klättermusen-produkter som er kjøpt hos en av våre forhandlere. Hvis du har kjøpt produktet ditt hos en forhandler, kan du kontakte forhandleren der du kjøpte produktet ditt. De vil hjelpe deg med å gjøre en vurdering, og hjelpe deg videre med forespørselen din. Hvis du er en forhandler, kan du fylle ut Service & Reparasjonsskjemaet for forhandlere.

Når du har sendt en forespørsel

Vi behandler og besvarer henvendelsen din så snart vi mottar den, og hjelper deg med hva du skal gjøre videre. Ikke send produktet tilbake til oss uten at vi har bedt deg om å gjøre det. Når du sender et produkt til oss, må det være nyvasket. Hvis produktet eller den spesifikke typen skade ikke lenger dekkes av garantien, vil vi sende deg et kostnadsoverslag før vi begynner med reparasjonen.

Produkter som dekkes av garantien skal enten repareres eller erstattes kostnadsfritt. Hos Klättermusen gjør vi vårt beste for å redusere miljøavtrykket vårt. Derfor vil vi alltid foretrekke reparasjon framfor bytte der dette alternativet er mulig. Hvis et produkt ikke kan repareres, vil byttingen gjøres i to steg:

– Hel eller delvis tilbakebetaling avhengig av skaden

– Kunden vil deretter få mulighet til å legge inn en ny bestilling på nettsiden vår

Hvis produktet ikke lenger dekkes av garantien eller er skadet som følge av slitasje, feil bruk eller forsømmelse, kan det repareres til en fornuftig pris på 540 SEK per time.

Legg merke til at følgende ikke dekkes av Klättermusens garanti:

– Normal produktslitasje.

– Skade forårsaket av transport (annet enn den opprinnelige leveringen fra Klättermusen til kunde) eller oppbevaring av produktet.

– Skade forårsaket av feil bruk, oppbevaring eller mangelfullt vedlikehold.

– Skade som følge av at man ikke har fulgt tiltenkt og anbefalt bruk av produktet slik det står beskrevet på nettsiden vår.

– Skade som følge av endringer (modifikasjoner) på produktet.

– Enhver påvirkning eller skade forårsaket av harde eller skarpe gjenstander, som følge av vridning, kompresjon, fall, unormal belastning eller andre handlinger som ikke er under Klättermusens rimelige kontroll, og som overskrider normal bruk av produktet ut ifra tiltenkt og anbefalt bruk.