Reparationer & Garanti

Livslängdsgaranti produkt

Klättermusen har de högsta standarderna för kvaliteten på våra material och tillverkning, och strävar efter att tillverka den bästa utrustningen för utomhusaktiviteter som finns på marknaden. Vårt mål är att du ska känna dig trygg, säker och nöjd med vår utrustning. Alla Klättermusen-produkter som köps från en auktoriserad återförsäljare omfattas av en livslängdsgaranti mot tillverkningsfel i material och utförande under produktens livslängd.

Livslängd innebär produktens vanliga och sedvanliga livslängd, i den ursprungliga ägarens ägo.

Om din produkt som omfattas av denna garanti inte fungerar på grund av ett tillverkningsfel, kommer vi att reparera den utan kostnad eller byta ut den, enligt vårt gottfinnande. Endast original-, oförändrade och omodifierade produkter och hantverk omfattas av försäkringen. Garantin täcker inte skador som orsakats av felaktig användning, olyckor, felaktig skötsel, försumlighet, normalt slitage eller den naturliga nedbrytningen av färger och material under lång tid och användning. Skador som inte täcks av garantin kan repareras till en rimlig kostnad i vår verkstad.

Vad innebär "Produktens livstid"?

Produkter som omfattas av vårt garanti har full garanti under produktens praktiska livslängd. Detta innebär inte din livslängd. Garantin upphör om du säljer eller ger bort produkten. Köpebevis kan komma att krävas.

Vad är "normalt slitage"?

Vi tillverkar varje produkt för att uppfylla våra höga krav, men oavsett hur försiktigt du använder och tar hand om din Klättermusen-produkt är det inget som varar för evigt. Utrustning som används varje dag under de tuffaste förhållandena slits snabbare än en produkt som används en eller två gånger per år. Alla produkter börjar så småningom visa tecken på ålder och slitage, t.ex. blekt tyg eller slitna muddar, och vi tar hänsyn till detta när vi bedömer din reklamation. Det kan vara så att din produkt helt enkelt har nått sin praktiska livslängd och att det är dags att byta ut den. Vi hoppas att du fortsätter ha förtroende för att Klättermusen skyddar dig på dina nästa äventyr.

Läs mer om hur du ska ta hand om din produkt.

Produkter köpta hos Klättermusen

Om du köpt din produkt från vår webbshop eller någon av våra fysiska butiker:

– Köpt inom 1 år: Registrera din reklamation här

– Äldre köp registrerar du här

Fyll i samtliga obligatoriska fält och ladda upp relevanta bilder på området som behöver repareras tillsammans med ett köpebevis. Utan denna information, kommer din förfrågan inte kunna hanteras av vårt serviceteam.

Produkter köpta hos återförsäljare

Dessvärre, så hanterar vi inte förfrågningar för produkter köpta hos våra återförsäljare, utan ber er kontakta den återförsäljare ni köpt produkten hos. Dom kommer i sin tur hjälpa dig med en utvärdering och hantera ditt ärende. Om du är en Återförsäljare, vänligen fyll i dokumentet för Service & Repair Form för Återförsäljare.

Efter skickad förfrågan

När vi har mottagit din förfrågan, kommer vi att utvärdera den och meddela dig hur vi väljer att gå vidare. Skicka inte dina produkter till oss utan att först ha instruerats att göra det. Produkten du skickar in till oss måste vara nytvättad. Om produktens fel inte täcks av vår garanti, kommer vi att ge dig ett kostnadsförslag för reparation innan en eventuell reparation påbörjas.

Produkter täckta av vår garanti kommer att repareras eller ersättas utan kostnad. På Klättermusen så gör vi vårt främsta för att minimera vårt avtryck på miljön. Av föranledd anledning, så föredrar vi alltid att reparera produkten närhelst detta är möjligt. Om en produkt inte kan repareras, sker en ersättning i två steg:

– Full eller delvis ersättning beroende på skadan.
– Kunden ges då möjligheten att lägga en ny order för ersättningsprodukt via vår Webbsida.

Produkter som inte täcks av vår garanti kan repareras till ett självkostnadspris av 540 SEK per timme.

Vänligen notera att följande ej täcks av Klättermusens garanti:

– Normalt slitage från användning.

– Defekt till följd av transport (förutom initial transport från Klättermusen till kund) eller förvaring av produkten.

– Skada orsakad av handhavande fel, förvaring eller felaktigt underhåll.

– Skada orsakad av bristande observation av produktens avsedda användningsområde rekommenderat av vår websida.

– Skada orsakad av modifieringar eller ändringar av produkten.

– Alla typer av kontakt med spetsiga eller hårda objekt, föranledd av vridning, kompression, ett fall, en onormal kontakt eller andra företeelser utanför Klättermusens resonabla kontroll och bortom normal användning eller produktens avsedda rekommenderade användningsområde.