Reparationer & Garanti
Garanti
Klättermusen erbjuder högkvalitativ utrustning för utomhusaktiviteter och strävar efter att du ska känna dig trygg och nöjd med våra produkter. Alla Klättermusen-produkter omfattas av en livstidsgaranti mot tillverkningsfel i material och utförande under produktens normala livslängd.
Vad innebär livstidsgaranti?
Produkter som omfattas av garantin täcks fullt under produktens praktiska livslängd. Detta innebär inte din livslängd. Livstidsgarantin gäller mot produktionsfel, och inte skador som orsakats av bäraren av produkten eller normalt slitage.
Produkter täckta av vår garanti kommer att repareras eller ersättas utan kostnad. På Klättermusen gör vi vårt främsta för att minimera vårt avtryck på miljön. Därför föredrar vi alltid att reparera produkten när detta är möjligt.
Vad innebär normalt slitage?
Alla Klättermusen-produkter är tillverkade för att hålla, men inget varar för evigt. Utrustning som används ofta och under tuffa förhållanden slits snabbare än produkter som används sällan. Tecken på ålder och slitage, som blekt tyg eller slitna muddar, är naturliga och tas med i garantibedömningen.
Ibland innebär detta att produkten har nått slutet av sin livslängd och behöver bytas ut. Vi hoppas att du fortsätter ha förtroende för att Klättermusen skyddar dig på dina nästa äventyr.
Vad innefattar garantin?
– Garantin gäller produkter i sin ursprungliga form, som ej har modifierats
– Produkter köpta på Klättermusens hemsida eller i våra butiker
– Produktionsfel (märks ofta tidigt i användningen)
Vad innefattar inte garantin?
– Normalt slitage
– Felaktig användning, skötsel eller olyckor
– Defekt till följd av transport (förutom initial transport från Klättermusen till kund)
– Alla typer av kontakt med spetsiga eller hårda objekt, kompression, eller andra företeelser utanför Klättermusens resonabla kontroll
– Garantin upphör om du säljer eller ger bort produkten. Köpebevis kan komma att krävas.
Reparationer
Klättermusen erbjuder reparation utan kostnad för produkter som täcks av vår garanti. För produkter som inte täcks av vår garanti erbjuder vi reparationer för ett fast timpris.
När vi mottagit din förfrågan utvärderar vi produkten och meddelar dig hur vi går vidare. Produkter måste vara nytvättade, och om felet inte täcks av garantin får du ett kostnadsförslag innan reparation.
Reklamationer
Vi prioriterar alltid reparation om möjligt, annars sker full eller delvis kompensation beroende på skadan. Full kompensation innebär att du får pengarna tillbaka, alternativt en ersättningsprodukt.
– Köp gjorda inom ett år (använd formuläret nedan)
Produkter köpta hos våra återförsäljare
Dessvärre hanterar vi inte förfrågningar för produkter köpta hos våra återförsäljare, utan ber er kontakta den återförsäljare ni köpt produkten av. De kommer i sin tur hjälpa dig med en utvärdering och hantera ditt ärende.